1 O que é a Carta de Serviços

A Carta de Serviços apresenta, de forma organizada e transparente, as informações sobre os serviços prestados pela Administração: quais são as Secretarias, os seus Departamentos e os respectivos Setores, com contatos, horários e responsáveis.

2 Estrutura

A organização segue três níveis hierárquicos:

1. Secretaria (ex.: Secretaria da Fazenda)
2. Departamento (ex.: Departamento Tributário)
3. Setor (ex.: Setor de Dívida Ativa)

3 Como acessar

1. Entre na página carta_servicos.php do Portal da Transparência.
2. Logo no topo, você verá o campo de busca e os botões de Exportar CSV e Imprimir.

4 Como buscar

No campo Busca facilitada, digite palavras relacionadas ao que procura. Exemplos:

• Nome da Secretaria (ex.: Fazenda), do Departamento (ex.: Tributário) ou do Setor (ex.: Dívida Ativa);
• Nome do responsável (ex.: Maria);
• E-mail ou telefone (ex.: 0800 ou (54)).

Em seguida, clique em Buscar. Para limpar o filtro, clique em Limpar.

5 Expandir e navegar

1. Clique no bloco da Secretaria para expandir.
2. Dentro da Secretaria, clique no Departamento desejado para ver os seus Setores.
3. Na tabela de Setores, você verá Responsável, Contato e Horários.

Enter ou Espaço também alternam (abrir/fechar) o acordeão com o foco no título.

6 Ver detalhes do Setor

Na linha do Setor, clique em Ver. Um modal será aberto com:

• Hierarquia completa (Secretaria → Departamento → Setor);
• Responsável, endereço, e-mail e telefone (com link para discagem quando aplicável);
• Quadro de Horários por período (manhã, tarde e noite);
• Descrição (quando disponível).

Para fechar, clique em Fechar ou fora do modal.

7 Imprimir / Salvar em PDF

1. Clique em Imprimir / PDF no topo da página.
2. Seu navegador abrirá a janela de impressão; selecione Salvar como PDF para exportar.

8 Exportar CSV

Use o botão Exportar CSV para baixar uma planilha com as informações públicas dos Setores (inclui horários). Se você fez uma busca, o CSV respeitará o mesmo filtro.

Link direto (sem filtro): export_carta_servicos_csv.php

9 Dicas rápidas

• Telefone: números aparecem formatados e, quando possível, como link clicável (tel:).
• Celular e 0800: também aparecem prontos para discagem; ramais são exibidos como “Ramal 1234”.
• Acessibilidade: é possível navegar com Tab e usar Enter/Espaço para abrir/fechar blocos.
• Mobile: todos os blocos são responsivos e refluem para telas pequenas.